En la era del turismo inteligente, la experiencia es el destino.
El turismo global está en pleno auge. De acuerdo con un estudio de Boston Consulting Group, se espera que el gasto en viajes de ocio se triplique de aquí a 2040, pasando de 5 billones de dólares en 2024 a 15 billones. Pero más allá de cifras, lo que realmente está transformando la industria es un cambio de mentalidad: los viajeros ya no solo buscan lugares, sino vivencias memorables.
Experiencia = el nuevo diferencial
Según el reporte CX Trends 2025 de Zendesk, el 89% de los líderes del sector turístico consideran que la experiencia del cliente es hoy uno de los factores más importantes para competir.
¿La razón? El viaje ya no comienza al abordar un avión, sino con una búsqueda en WhatsApp, una conversación con un chatbot, una respuesta inmediata ante una duda o un servicio que se anticipa a lo que necesitas.
✈️ Millennial y Gen Z: los viajeros que exigen más
Las nuevas generaciones viajan más que nunca y son nativos digitales. Crecieron con asistentes virtuales, respuestas inmediatas y soluciones personalizadas. Para ellos, una atención desconectada o impersonal es simplemente inaceptable.
Inteligencia Artificial que no deshumaniza, personaliza
El uso de IA en el turismo ya no es tendencia, es realidad:
- 81% de los líderes cree que en pocos años, el 80% de los problemas se resolverán sin intervención humana
- 87% confía en que la IA puede personalizar experiencias de forma eficiente
- 85% dice que la IA puede hacer las interacciones más llevaderas y humanas
La clave no es reemplazar personas, sino liberar talento para que resuelva lo complejo, conecte emocionalmente y brinde valor donde más importa.
Tecnología para anticipar y emocionar
Con herramientas como el análisis predictivo, las empresas pueden:
- Conocer gustos, historial y emociones del viajero
- Activar promociones en el momento ideal
- Resolver imprevistos con agilidad
- Crear itinerarios y atenciones personalizadas sin elevar los costos
¿Qué espera el turista hoy?
En pleno verano, con agendas saturadas y destinos llenos, lo que marca la diferencia es simple: una atención impecable. Desde lo básico hasta lo extraordinario:
- Reservar una habitación
- Hacer un upgrade
- Encontrar un restaurante
- Solicitar atención especial
- Reservar actividades únicas
Cada punto de contacto suma o resta a la experiencia.
✨ El viaje ideal se construye en cada detalle
Un mal servicio puede arruinar el viaje.
Pero una buena atención… puede convertirlo en un recuerdo inolvidable.
Puebla se siente.
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