La empresa lanza nuevas funciones dentro de su Resolution Platform, enfocadas en agentes de correo electrónico inteligentes, automatización sin código, monitoreo en tiempo real y más.
Zendesk sigue marcando el rumbo en el mundo de la experiencia del cliente con nuevas herramientas que impulsan la velocidad, calidad y personalización del servicio. Tras el lanzamiento de su Resolution Platform, una solución pensada desde la inteligencia artificial, ahora presenta un conjunto robusto de funciones que redefinen cómo las empresas interactúan con sus usuarios y empleados.
IA que resuelve, no solo responde
A diferencia de otros sistemas que miden éxito por cantidad de interacciones, Zendesk apuesta por una métrica más poderosa: la resolución efectiva. Y para ello, suma capacidades de IA diseñadas para actuar en múltiples frentes y canales, con más contexto y precisión.
Entre las funciones más destacadas están:
- AI Agents para correo electrónico, capaces de automatizar más del 50% de las consultas.
- Action Builder, herramienta sin código para flujos automatizados con integraciones como OpenAI y Slack.
- Búsqueda generativa en centros de ayuda, para respuestas instantáneas con IA.
- Monitoreo en tiempo real y nuevas métricas en múltiples canales, todo desde un solo panel.
- Custom QA, para controles de calidad personalizados con lenguaje natural.
Más productividad y seguridad en cada interacción
Zendesk también fortalece la administración del sistema, incluyendo:
- Autenticación del Help Center, aprobaciones más ágiles y encriptado de datos sensibles.
- Knowledge Builder, para generar una base de conocimiento en minutos.
- Traducciones automáticas con IA y nuevos conectores con fuentes como Confluence o sitios web.
Además, las nuevas funciones de Workforce Engagement Management permiten controlar mejor los horarios, evaluar riesgos y mejorar el cumplimiento normativo con anonimización, seguimiento de tiempos y tableros de rendimiento.
Zendesk avanza, la experiencia mejora
Con este avance, Zendesk refuerza su posición como líder en soluciones de servicio inteligentes y escalables, asegurando que empresas de todos los tamaños puedan ofrecer atención de primer nivel sin fricción.
“Construimos herramientas poderosas que son fáciles de usar. Nuestra visión es clara: resolver rápido, resolver bien y resolver con inteligencia”, señala Shashi Upadhyay, presidente de Producto, Ingeniería e IA en Zendesk.
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